從1月份新冠疫情的出現，口罩就成為了稀缺物品。這時，一家全國聯鎖的藥房卻鄭重承諾：防疫物品、藥品堅決不漲價。并且開啟全渠道供貨模式，線上線下供應口罩及相關藥品，讓10萬多客戶成了藥房的忠實粉絲。

　　據悉，益豐大藥房利用企業微信與微信互通的能力，陸續建了2000多個客戶群，覆蓋了10萬消費者。門店一旦有口罩到貨，他們就會在群里通知客戶：“讓老人也能夠買到口罩，防疫，一個都不能少!”

　　建了2000多個群，全民防疫“一個都不能少”

　　1月21日，即臘月二十七。正當人們準備迎接春節的時候，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，開始在原發地武漢流行。

　　頗為敏感的董事長高毅，快速做出反應：成立了防疫保障指揮部、應急管理領導小組，緊急啟動了防疫物資調配預案，并帶領著全國近5000家門店、25000名員工面向社會做出重要承諾：防疫物品、藥品堅決不漲價!而且，全國各地門店春節不打烊，盡全力爭取保障供應、為顧客提供專業產品與預防建議。

　　為了能夠及時供應，湖北益豐大藥房緊急向各個渠道采購和籌集口罩、酒精、消毒液、體溫計等防疫物資，向整個湖北省、向疫情最為嚴重的武漢市重點投放。在武漢市封城、機動車限行的情況下，益豐仍有400多家門店堅持營業，仍有1942名員工全部投入一線。

　　益豐大藥房相關負責人表示，他們開啟全渠道供貨模式，線上線下都能買到口罩及相關藥品。同時，在疫情爆發后，就用企業微信與微信互通的能力，陸續建了2000多個客戶群，覆蓋了10萬的消費者，門店一有口罩到貨，就在群里告訴客戶，讓大家根據需求及時間，到店購買。

　　“顧客第一時間獲得信息，降低外出爆露的風險。”該負責人表示，對于一些有明確求購意向的，他們還會通過企業微信標簽功能為顧客打標簽，在到貨后精準的通知到不同標簽的消費者。

　　此外，除了幫助大家買到口罩外，益豐大藥房還安排了醫師和藥師為微信上的中老年人提供在線的醫療咨詢服務，避免中老年人出門去藥店或醫院交叉感染。

　　企業微信溝通先行，路人客戶變忠粉

　　益豐大藥房在戰疫期間的付出受到了社會大眾的好評，群里10萬多的消費者也成了藥店的忠實粉絲。

　　“這家藥店的服務好，周到實在，以后家里需要買什么藥店，肯定是要找他們購買的。”李大爺說，能夠在藥店里買到口罩，這是他學會用微信以來，最大的收獲。

　　除了在戰疫期間使用企業微信進行服務外，一些暫時不方便動工的企業，也在對疫后企業運行、銷售服務等開始啟動準備。

　　疫情期間，為持續幫助用戶守護居家環境，立邦刷新服務千余名服務人員也沒有“閑著”：他們很好地利用了這段時間，通過入駐企業微信，以在線的方式和微信上的消費者緊密溝通，為疫情緩解后的上門服務打下良好的基礎。

　　立邦刷新服務的負責人介紹，“用戶把需求告訴服務人員，服務人員通過企業微信把客戶選色的效果圖、相似戶型的優秀案例發給客戶參考，溝通工期和上門時間的事宜。這樣疫情一結束，服務人員就可以直接提供上門服務了!”

　　在戰疫期間利用企業微信進行服務，既可以節省時間，而且在疫情結束后迅速啟動工作，又能夠讓客戶感受到“隔離不隔愛”的溫暖，成為更忠實的粉絲。